Kunden gewöhnen sich langsam an die Vorzüge eines Einkaufs im Internet und nehmen die Konzepte an. Günstigere Preise als im regionalen Einzelhandel, Lieferungen bis vor die Haustür, Widerruf- und Rückgaberechte füllen den virtuellen Warenkorb und Marken wie Amazon gehören inzwischen zum allgemeinen Wortschatz.

Auch geschmökert und verglichen wird im Web. Über entsprechende Portale hat man als Interessent zahlreiche Möglichkeiten zum händlerweiten Preis- und Produktvergleich, bei dem Kaufwünsche bis ins letzte Detail gefiltert werden können.

Im Zuge der E-Commerce Evolution sind zudem Formate entstanden, die sich offline nur schwerlich abbilden lassen. So gibt es etwa beim „Liveshopping“ ein täglich wechselndes Angebot von nur einem enorm günstigen Produkt, die sozialen Netzwerke werden langsam mit E-Commerce Systemen erschlossen oder es bilden sich gar eigene Shopping Communities.

Anbieter, die ihre Waren virtuell feilbieten, müssen keine teuren Ladengeschäfte betreiben und ein Großteil ihrer Prozesse bis zum Versand läuft weitestgehend elektronisch und automatisiert ab. Sie können dabei neben einer Eigenentwicklung auch auf bestehende kommerzielle und Open Source Lösungen zurückgreifen.

Im besten Fall sollte der Onlineshop den Anforderungen des Anbieters, des Geschäftsbereichs und der Zielgruppe entsprechen und keine Kataloglösung von der Stange sein. Kleidungsstücke verkaufen sich beispielsweise anders als Elektronik.

Neben dem Zahlungsverkehr und den damit verbundenen Sicherheits- und Datenschutzkonzepten, stellt sich bei E-Commerce Lösungen auch immer die Frage nach der Datenhaltung und dem Zugriff durch die potentiellen Käufer.